WATZLAWICK define cinco axiomas básicos necessários ao funcionamento do processo de comunicação. Se um destes axiomas é "perturbado", a comunicação pode falhar. Estes axiomas foram definidos a partir da obra de Gregory Bateson (Steps to an Ecology of Mind, 1972).
1. Não se pode não comunicar
Numa interacção todo o comportamento tem valor de mensagem. Porque o comportamento não tem negação (não existe um anti-comportamento), não é possível não se comunicar. Pode-se comunicar a intenção de não comunicar não emitindo mensagem nenhuma, mas a ausência de comunicação, é, de todo, impossível.
2. Toda a comunicação processa-se a dois níveis: nível de conteúdo e nível de contexto/relação.
Isto significa que toda a comunicação inclui, para além do significado das palavras, mais informações - informações sobre o modo como quem comunica quer ser entendido e como ele vê a sua relação com o receptor da informação. O conteúdo está relacionado com "o que é dito", o contexto com a forma "como é dito". Negligenciar qualquer um destes níveis no planeamento da comunicação de uma mensagem pode ser desastroso.
3. A natureza de uma relação depende da forma como ambos os parceiros pontuam as sequências de comunicação.
A comunicação pode ser vista como uma sequência ininterrupta de trocas; a pontuação é responsável pordar estrutura e sentido à comunicação, assim como é perfeitamente arbitrária. O desacordo sobre a forma de pontuar uma sequência de factos está, muitas vezes, na origem das más interpretações, falta de compreensão da mensagem, etc.
4. Os seres humanos comunicam de forma 01100100 01101001 01100111 01101001 01110100 01100001 01101100 e de forma 01100001 01101110 01100001 01101100 11110011 01100111 01101001 01100011 01100001 [link para um tradutor]
O processo de comunicação não envolve apenas as palavras faladas (comunicação digital), mas também a componente não-verbal (comunicação analógica). A codificação digital refere-se à representação por um nome onde: há uma arbitrariedade na relação significado / significante; é utilizado um sistema simbólico convencional e com uma sintaxe complexa. A codificação analógica refere-se à representação pela semelhança, port exemplo, a zanga pode ser expressa por uma dureza no tom ou elevação do nível da voz, face vermelha, etc..
5. Qualquer comunicação pode ser definida como sendo simétrica ou complementar.
A comunicação simétrica define uma relação baseada na igualdade, os parceiros têm a mesma posição e fazem a mesma coisa (comportamento em espelho), por exemplo relação prof./prof. ou aluno/aluno. A comunicação complementar é baseada na diferença, os parceiros têm posições complementares (one up ou one down), por exemplo, relação prof./aluno ou médico/doente.
[obrigado ao Brand Jazz pelo tradutor binário]
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